Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones

Alcance

• Aplicación: Esta política aplica a todas las reservas de cocheras realizadas y pagadas a través de la aplicación móvil CocheraGo.
• Página web: En la página web no se realizan cobros ni pagos; es un canal informativo y de registro de interés.

Cambios y Modificaciones de una Reserva

• Antes del inicio: Puedes modificar el horario de tu reserva desde la app antes de la hora de inicio, sujeto a la disponibilidad de la cochera.
• Diferencias de tarifa: Si la modificación implica más horas, se cobrará la diferencia; si implica menos horas antes del inicio, se devolverá la diferencia según esta política.

Cancelaciones por parte del Conductor

• Cancelación antes del inicio: Si cancelas tu reserva antes de la hora de inicio, se te devolverá el 100% del monto pagado.
• Reserva iniciada: Una vez iniciada la reserva, el servicio se considera prestado y no es reembolsable.
• No presentarse (no-show): Si no te presentas y no cancelas antes de la hora de inicio, la reserva no es reembolsable, ya que la cochera quedó bloqueada para ti.

Cancelaciones por parte del Propietario o de CocheraGo

• Cochera no disponible: Si el propietario cancela o la cochera no está disponible al llegar en el horario reservado, se te devolverá el 100% del monto pagado.
• Fallas del servicio: Si por un error atribuible a CocheraGo la reserva no puede concretarse, se te devolverá el 100% del monto pagado.

Devoluciones de Dinero

• Medio de devolución: Las devoluciones se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta o billetera electrónica).
• Plazo: El extorno se procesa dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud. El plazo en que se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor y puede tomar hasta 15 días hábiles adicionales.
• Comprobantes: Ante una devolución se emitirá la nota de crédito correspondiente al comprobante electrónico original.

Cómo Solicitar una Cancelación o Devolución

• Desde la app: Ingresa a tu reserva activa y selecciona la opción de cancelar o modificar.
• Por correo: Escríbenos a contacto@cocherago.com indicando el número de reserva, tus datos y el motivo.
• Plazo de atención: Respondemos las solicitudes en un máximo de 48 horas hábiles.

Reclamos

Si no estás conforme con la atención de tu solicitud, puedes registrar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme a la normativa de INDECOPI. Esta política se rige por las leyes de la República del Perú y el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).